Questions fréquentes

Afin d’enregistrer une installation sur Stand By Me, vous devez d'abord vous inscrire. Pour ce faire, utilisez le bouton d'inscription sur le site web. Il ouvre une fenêtre dans laquelle vous choisissez une adresse électronique et un mot de passe pour votre nouveau compte, puis renseignez les informations complémentaires demandées.

Une fois que vous avez terminé, un mail de validation est envoyé à votre compte pour vérifier la bonne saisie des informations. Lorsque vous aurez validé votre adresse e-mail en cliquant sur le lien présenté dans le courriel, vous serez redirigé vers Stand By Me et vous serez prêt à commencer votre inscription.

Si vous utilisez une option de connexion à un réseau social (Facebook, LinkedIn, Twitter), il n'est pas nécessaire de valider votre adresse électronique, mais vous devrez vous connecter une fois que vous aurez terminé le processus d'inscription.

Première possibilité : enregistrement par votre installateur
Votre installateur a pré-enregistré votre installation. Il a généré un code d’activation qui vous a été envoyé par email. Muni de ce code, rendez-vous sur notre page d’accueil, et cliquez sur le bouton Enregistrez vos produits ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. Indiquez le code dans le champ dédié. Vous devrez alors vérifier toutes les informations relatives à votre installation. Vous pourrez ensuite sélectionner l’ « e-package » de votre choix.

Seconde possibilité : enregistrement de l’installation par vous
Dans ce cas, lorsque vous réalisez vous-même l’enregistrement de votre installation, vous n’avez pas besoin de code de mise en service. Dès lors que vous avez enregistré votre installation, vous pouvez sélectionner l’ « e-package » de votre choix.

Une fois votre installation pré-enregistrée par votre installateur, vous disposez d’un an à compter de la date de mise en service, pour activer votre compte, enregistrer vos produits et/ou activer un
« e-package ».

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la souscription de votre « e-package » pour annuler votre achat.

Pour toute question relative à votre « e-package » et les modalités d’intervention, veuillez- vous rapprocher en priorité du professionnel dont les coordonnées figurent dans la rubrique Produits installés de votre compte (accessible après identification).

Si votre installateur Expert Confort Habitat cesse son activité, et que vous avez activé un « e-package » via le code fourni par ce dernier, nous vous invitons à contacter notre Service clients afin d’être mis en relation avec un autre ECH proche de chez vous. Contactez-nous ici standbyme@daikin.fr, en précisant bien vos noms, nom de l’installateur actuel et votre numéro de compte Stand By Me.

Si votre question concerne votre installation, le fonctionnement de votre produit, nous vous invitons à contacter prioritairement le professionnel dont les coordonnées figurent dans la rubrique Produits installés de votre compte (accessible après identification).
Pour toute autre question ou précision relative au fonctionnement de notre plateforme Stand By Me Daikin, vous pouvez nous contacter directement au 01 42 42 06 06 ou standbyme@daikin.fr